SAI LẦM LỚN NHẤT KHI DẪN KHÁCH ĐI XEM NHÀ: NÓI QUÁ NHIỀU
Nhiều sale BĐS tin rằng: đi xem nhà phải nói thật nhiều, nói càng chi tiết càng tốt – để khách thấy mình am hiểu và chuyên nghiệp.
Nhưng sự thật là: nói quá nhiều chính là sai lầm lớn nhất khi dẫn khách đi xem nhà.
Vì sao nói quá nhiều lại nguy hiểm?
1. Khách không kịp cảm nhận
Khi bạn thao thao bất tuyệt, khách không còn thời gian tự quan sát, tự hình dung. Trong khi cảm xúc mới là yếu tố quyết định mua nhà.
2. Thông tin thừa làm khách rối
Khách chỉ quan tâm 2–3 điểm họ cần. Nói quá nhiều chi tiết thừa khiến họ phân tán, cuối cùng lại chẳng nhớ gì quan trọng.
3. Bạn mất quyền kiểm soát
Càng nói nhiều, càng dễ lộ điểm yếu, mâu thuẫn, thậm chí để khách bắt bẻ. Một lời “lỡ miệng” có thể phá hỏng cả buổi xem.
Quan sát trước – nói sau
Hãy để khách tự đi, tự cảm nhận, rồi mới nói điều họ quan tâm.
Đặt câu hỏi dẫn dắt
– “Anh/chị thấy phòng khách này có vừa ý không?”
– “Điều anh/chị quan tâm nhất khi mua nhà là gì?”
Khi khách trả lời, bạn mới chọn lọc thông tin phù hợp để chia sẻ.
Biến 3–4 điểm mạnh thành câu chuyện
Đừng liệt kê thông số. Hãy gắn nó với nhu cầu thật:
– “Nhà hai mặt thoáng, buổi sáng mở cửa thấy nắng, con cái học bài trong ánh sáng tự nhiên.”
- Khách không mua nhà vì bạn nói nhiều.
- Khách mua vì họ cảm nhận thấy căn nhà giải quyết được vấn đề của họ.
- Sale giỏi biết nói ít – đúng – và trúng nhu cầu khách hàng.